Eine Frage, eine Störung oder eine Aktualisierung zu einer unserer Dienstleistungen? Reichen Sie Ihre Anfrage ein: Sie wird bis zu ihrer Lösung nachverfolgt.
Wir bitten Sie, Ihre Anfrage einzureichen.
Wir senden Ihnen eine Eingangsbestätigung.
Wir unterstützen Sie so schnell wie möglich.
Wir archivieren die Anfrage für die administrative und buchhalterische Nachverfolgung.
Vielen Dank, Ihre Anfrage wurde erfolgreich übermittelt. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung.
Für jede Fernunterstützung an Ihrem Computer laden Sie bitte unser Fernwartungstool TeamViewer herunter.
Andernfalls besteht der erste Schritt unserer Teams darin, dieses Tool zu installieren, wodurch sich die Mindestdauer der Leistung auf 60 Minuten erhöht.
Vermeiden Sie unnötige Kosten: Laden Sie die Software herunter, bevor Sie sich an unsere Teams wenden.
Ich bereite mich vor!Ohne SLA-Vertrag nehmen wir Ihre Anfrage innerhalb von 15 Werktagen in Bearbeitung. Unsere tatsächlichen Fristen sind jedoch deutlich kürzer: In 98 % der Fälle bearbeiten unsere Teams die Anfrage noch am selben Tag.
Es ist die Frist, nach deren Ablauf Ihre Anfrage von unseren Teams in Bearbeitung genommen wird. Sie ist nicht mit der Lösungszeit zu verwechseln, die ohne SLA unbestimmt ist.
Der Preis des Einsatzes wird durch die CIV festgelegt, die vor jeder Kontaktaufnahme bestätigt werden. Die Leistung wird nach tatsächlichem Zeitaufwand berechnet, mit einer pauschalen Mindestdauer, sowie gegebenenfalls zuzüglich Fahrtkosten. Die Fahrtkosten sind niemals in den Verträgen enthalten, ob mit oder ohne SLA.
Jede Anfrage erfordert das Lesen der Anfrage, die Vorbereitung der Lösung, deren Umsetzung und Überprüfung sowie anschließend die Archivierung der Anfrage und ihre Abrechnung.
Die Mindestdauer ist daher pauschal auf 15 Minuten festgelegt. Darüber hinaus wird die tatsächliche Dauer in Rechnung gestellt.
Ja, die vertragliche Bewertung der Leistung wird dann jedoch mit 3 multipliziert.
Ja, die vertragliche Bewertung der Leistung wird dann jedoch mit 2 multipliziert, zusätzlich zu den Koeffizienten, die bereits je nach Bestehen eines SLA-Vertrags und seiner Optionen angewendet werden.